Cilt bakımının önde gelen mağazalar zinciri Kiehl’s, MNM iş ortaklığıyla e-ticaret altyapısını tamamen yeniledi. Adobe Commerce Cloud üzerinde geliştirilen yeni site, markanın global arayüzüne uygun şekilde tasarlandı ve dijital deneyim güncel Kiehl’s çizgisiyle yeniden kurgulandı.

Hedefler

• Global arayüzle uyumlu, modern bir dijital deneyim sunmak
• Tüm cihazlarda erişilebilir, responsive tasarım sağlamak
• Gelişmiş arama, kampanya ve içerik altyapısı kurmak
• PIM, ERP ve pazaryeri entegrasyonlarını merkezileştirmek
• Yönetilebilir, ölçeklenebilir ve hızlı bir sistem oluşturmak

Çözüm

Teknik Kurulum

Adobe Commerce Cloud kurulumu yapıldı. Domain, SSL, staging, canlı ortam ve içerik zamanlamaları dahil tüm yapılar oluşturuldu. Kullanıcı eğitimleri ve dökümantasyon hazırlandı.

Arama ve Kişiselleştirme

Elastic Search altyapısı ile hızlı ve isabetli arama sonuçları sağlandı. Adobe Sensei ile kişiselleştirme ve öneri sistemleri yapay zekâ destekli olarak entegre edildi.

Kampanya Yönetimi

Gelişmiş kampanya modülüyle teknik bilgiye gerek kalmadan kompleks senaryolar oluşturuldu. Content Staging ile içerikler planlı şekilde yayına alındı.

Ürün ve İçerik Yönetimi

ERP’den gelen veriler PIM üzerinde zenginleştirilerek hazırlandı. Page Builder ile teknik bilgi gerekmeden içerik sayfaları oluşturuldu.

Kullanıcı Katkılı İçerikler

Yönetici onaylı ürün yorumları ile ürün sayfaları dinamik hâle getirildi, kullanıcı deneyimi zenginleştirildi.

Entegrasyonlar

• ERP entegrasyonu: Middleware aracılığıyla çift yönlü veri akışı sağlandı.
• PayU ödeme: Shopify dışı doğrudan entegrasyonla ödeme süreci entegre edildi.
• E-fatura: Yasal düzenlemelere uyumlu faturalama altyapısı sağlandı.
• Affiliate entegrasyonları: Satış ortaklığı platformları ile veri akışı kuruldu.
• Google Tag Manager: Tüm izleme ve dönüşüm takibi merkezi hâle getirildi.
• E-posta pazarlama: Mevcut mailing araçları ile segmentasyon bazlı senaryolar kuruldu.
• Trendyol pazaryeri: Ürün, stok ve sipariş verisi entegre edildi.
• New Relic: Performans takibi ve altyapı izleme devreye alındı.

Yayınlama

QA ve kullanıcı testleri tamamlandı. İçerik, kampanya ve ürün verisi taşındıktan sonra canlıya geçiş gerçekleştirildi.

Sonuçlar

• Adobe Commerce Cloud altyapısı canlıya alındı
• İçerik ve kampanya yönetimi sadeleştirildi
• Ürün ve stok verisi PIM ile daha esnek yönetildi
• ERP ve pazaryeri süreçleri middleware ile merkezi hâle geldi
• Arama ve öneri altyapısı AI destekli kurgulandı
• Marka kimliği dijital platformda tutarlı biçimde yansıtıldı

Genel Değerlendirme

Adobe Commerce Cloud geçişi yalnızca teknik bir altyapı yenilemesi değil; Kiehl’s markasının tüm dijital operasyon yapısını, kullanıcı deneyimini ve pazarlama kurgusunu yeniden şekillendiren çok katmanlı bir dönüşüm projesi oldu.